Häufig gestellte Fragen

Retoure & Reklamation

Um Ihre Retoure schnell und unkompliziert abzuwickeln, melden Sie diese bitte über unser Retourenportal an. Dort erhalten Sie ein DHL-Label – alternativ können Sie auch einen QR-Code für die Retoure ohne Drucker nutzen. Die Retouren für Bestellungen aus Deutschland sind kostenfrei. Für Retouren aus Österreich stellen wir ebenfalls ein Retourenlabel zur Verfügung. Eine Kostenbeteiligung in Höhe von 7,90€ wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Sie können ihren Umtausch bequem über unser Retourenportal abwickeln. Dort können Sie auswählen, welchen Artikel Sie umtauschen möchten und den neuen Artikel auswählen. Sie können auch gegen einen teureren oder günstigeren Artikel tauschen. Die Differenz wird ihnen entweder erstattet oder Sie begleichen Sie am Ende des Vorgangs via Paypal oder Kartenzahlung.

Sollte an ihrem Artikel etwas nicht in Ordnung sein, beispielsweise eine offene Naht oder ein Webfehler, können Sie wählen, ob Sie eine den Artikel behalten und Teilerstattung erhalten möchten oder ob Sie den Artikel zurücksenden und gegen einen neuen Artikel tauschen oder eine Erstattung erhalten möchten.

Wenn Sie den Artikel zurücksenden möchten nutzen Sie bitte für die weitere Abwicklung unser Retourenportal. Dort können Sie wählen, ob Sie den Artikel gegen einen neuen Artikel tauschen oder eine Erstattung erhalten möchten.

Wenn Sie den Artikel behalten möchten und eine Teilerstattung wünschen, wenden Sie sich bitte über unseren Chat an einen Mitarbeiter mit dem Stichwort Teilerstattung.

Bitte beachten Sie: Liegt Ihre Bestellung bereits länger als ein Jahr zurück, benötigen wir für die weitere Bearbeitung Nachweise, dass der Defekt bereits zum Zeitpunkt des Warenerhalts bestanden hat. Diese Regelung hilft uns, Reklamationen auch langfristig fair und nachvollziehbar prüfen zu können. Ohne einen entsprechenden Nachweis ist es uns leider nicht möglich, Reklamationen für derart lange zurückliegende Bestellungen anzunehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Es tut uns sehr leid, dass ihre Lieferung falsche Artikel enthielt.

Bitte senden Sie den Artikel über unser Retourenportal zurück. Dort erhalten Sie ein kostenfreies Rücksendeetikett. Sobald ihre Retoure bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie ihre Erstattung. Alternativ können Sie ihn dort auch gegen den gleichen Artikel tauschen oder einen neuen Artikel wählen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für ihr Verständnis.

Es tut uns sehr leid, dass in ihrer Lieferung ein Artikel gefehlt hat. Bitte teilen Sie uns mit welcher Artikel in ihrer Sendung gefehlt hat.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Entwicklung der Farbe nach dem Waschen unzufrieden sind.

Naturmaterialien, wie Leinen, können sich durch Gebrauch und Pflege verändern - das betrifft unter anderem die Farbechtheit. Die beschriebenen Veränderungen stellen jedoch keinen Reklamationsgrund dar.

Dennoch möchten wir ihnen versichern, dass wir bereits mit sehr festen Farbverbindungen arbeiten und haben einige Tipps und Hinweise zusammen gestellt:

Damit die Farben lange kräftig bleiben, empfehlen wir:

Schonende Wäsche:
Waschen Sie Leinen bei max. 40 °C mit einem milden Waschmittel ohne Bleichmittel oder optische Aufheller - am Besten ein sanftes Bio-Waschmittel, ein Flüssigwaschmittel
Separat oder mit ähnlichen Farben waschen.
Direkte Sonneneinstrahlung vermeiden:
Trocknen Sie Leinen nicht dauerhaft in der Sonne, da UV-Licht die Farbpigmente ausbleichen kann.
→ Besser: Im Schatten oder auf links gedreht trocknen.
Nicht überdosieren:
Zu viel Waschmittel oder Weichspüler kann die Fasern angreifen und Farben matter wirken lassen.

Unsere Artikel sind zu 100% aus hochwertigem europäischen Leinen. Während des Herstellungsprozesses können lose oder überschüssige Fasern im Gewebe verbleiben. Bei den ersten Nutzungs- und Waschzyklen können sich diese Fasern lösen und als Flusen oder Fusseln bemerkbar machen. Dieses anfängliche Fusseln ist ein natürlicher Prozess und kein Zeichen minderer Qualität. Es ist typisch für Naturfasern und lässt mit der Zeit nach.

Zudem kann Fasern aus verschiedenen Gründen beim Gebrauch auftreten.

Beispielsweise:

Die Waschmaschine ist zu voll. Leinen muss schwimmen und benötigt viel Platz in der Maschine, ansonsten kann es zu Abrieb an der Trommel kommen
Das Waschmittel ist zu aggressiv. Wir empfehlen ein sanftes, bestensfalls Bio-Waschmittel
Die Drehzahl ist zu hoch. Sowohl im Schleudergang der Waschmaschine als auch im Trockner empfehlen wir die Drehzahl möglichst zu reduzieren (600-800 Umdrehungen), ansonsten kann es auch hier zu Abrieb an der Trommel kommen.
Bei Spannbettlaken kann die Oberflächenstruktur der Matratze zu Abrieb führen, je nach Material

Weitere Informationen und Tipps finden Sie hier.

Fusseln ist bei Leinen daher materialtypisch und stellt keinen Reklamationsgrund dar. Wir weisen darauf auch auf unseren Produktseiten hin.

Es kann durchaus einige Wasch-, Trocknungszyklen dauern, bis das Abfasern abgeschlossen ist. Wenn Sie diesen Prozess möglichst schnell abschließen möchten, können Sie einige Waschzyklen direkt hintereinander durchführen, bis die Bettwäsche beim Ausschütteln keine Fasern mehr verliert.

Mit jeder Wäsche wird Leinen weicher und neigt weniger zum Fusseln. Durch richtige Pflege, schonendes Waschen und Lufttrocknen kann das Fusseln im Gebrauch reduziert werden. Sie werden mit einer weichen Bettwäsche belohnt, die eine hohe Lebensdauer und hervorragende Eigenschaften für einen gesunden Schlaf aufweist.

Bestellung, Gutscheine & Versand

Sie erhalten von uns innerhalb von 1-2 Werktagen eine Email mit ihrer Trackingnummer und einem Tracking-Link, unter diesem Sie ihre Sendung bei DHL nachverfolgen können. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, geben Sie uns gerne Bescheid. Wir prüfen dann den Status ihrer Sendung für Sie.

Falls Sie noch keine E-Mail mit Trackinginformationen von uns erhalten haben, senden Sie uns bitte die Bestellnummer und ihren Änderungswunsch. Wir prüfen gerne, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Sollte diese nicht möglich sein, können ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns retournieren.

Ihre Bestellung Können Sie unter folgendem Link widerrufen: www.leinerei.com/widerruf

Anschließend können Sie für ihre Retoure unser kostenfreies Retourenportal nutzen. Dort erhalten Sie ein kostenloses DHL Label oder alternativ einen QR-Code für die Retoure ohne Drucker.

Ihre Rechnung finden Sie in ihrer Bestellbestätigungs-Email oder alternativ in ihrem Kundenkonto.

Aktuell bieten wir unsere Produkte ausschließlich über unseren Onlineshop an und haben derzeit kein stationäres Geschäft, Store oder Ladenlokal.

Aktuell liefern wir innerhalb von Deutschland und nach Österreich. Wir hoffen den Versand in weitere Länder zeitnah anbieten zu können. Einen genauen Termin gibt es leider noch nicht. Wenn Sie von uns darüber informiert werden möchten, sobald der Versand möglich ist, tragen Sie sich hier für unseren Newsletter ein.

Unsere Produkte werden regelmäßig nachproduziert und sind in der Regel innerhalb weniger Wochen wieder verfügbar. Auf der jeweiligen Produktseite können Sie sich für eine Benachrichtigung von uns eintragen. Sie erhalten dann einmalig eine Info, wenn das Produkt wieder vorrätig ist.

Als Willkommens-Geschenk in unserer Community erhalten Sie 20€ Nachlass auf ihre erste Bestellung ab 120€. Dazu müssen Sie zum Newsletter angemeldet sein. Hier können Sie sich zum Newsletter anmelden.

Leider ist es nicht möglich, einen Gutscheincode nachträglich auf eine bereits abgeschlossene Bestellung anzuwenden. Die Rabattcodes können ausschließlich im Bestellprozess eingegeben werden.

Wir hoffen dennoch, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind – und vielleicht können Sie den Gutscheincode, oder einen zukünftigen Code, bei einem späteren Einkauf einlösen.

Bestellungen können ausschließlich über unseren Onlineshop entgegen genommen werden.

Besuchen Sie dazu einfach unsere Website unter www.leinerei.com und folgen Sie dem Bestellvorgang. Dort finden Sie alle verfügbaren Produkte, aktuelle Preise sowie Informationen zu Versand und Zahlungsmethoden.

Sollten Sie dabei Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne weiter. Diesen erreichen Sie über unseren Live-Chat oder per E-Mail. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vorbestellungen sind aktuell leider nicht möglich. Sie können sich auf der jeweiligen Produktseite für eine Benachrichtigung von uns registrieren. Dann erhalten Sie einmal eine E-Mail von uns, wenn der Artikel wieder verfügbar ist.

Aktuell bieten wir keine speziellen Geschäftskundenpreise an.

Wir verkaufen unsere Artikel nur direkt an unsere Endkunden. Ein Händlerlisting ist aktuell leider nicht möglich. Vielen Dank für ihr Verständnis.

Es kann sein, dass bestimmte Produkte im Warenkorb von der Rabattaktion ausgenommen sind. Deshalb weicht der tatsächliche Nachlass in manchen Fällen leicht vom beworbenen Prozentsatz ab. Artikel, die in der Regel von Rabattaktionen ausgeschlossen sind, sind beispielsweise Geschenkgutscheine.

Leider können wir eine Auslieferung zu einem festen, späteren Wunschtermin nicht anbieten. Unsere Bestellungen werden nach Zahlungseingang automatisch schnellstmöglich bearbeitet und versendet.

Wenn Sie die Ware erst später benötigen, empfehlen wir Ihnen, die Bestellung einfach kurz vorher auszulösen – so stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferung passend zu Ihrem gewünschten Zeitpunkt erhalten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich im Bestellprozess immer nur ein Gutscheincode gleichzeitig einlösen lässt. Eine Kombination mehrerer Rabattcodes ist leider nicht möglich.

Der Willkommens-Gutschein ist nur für unsere E-Mail Abonnenten. Das heißt, Sie müssen zum Zeitpunkt des Einlösens unseren Newsletter abonniert haben. Wenn Sie sich bereits abgemeldet haben, funktioniert der Gutschein leider nicht.

Eventuell müssen Sie an der Kasse ihre Email Adresse zuerst eingeben, bevor Sie den Gutschein einlösen, da der Gutschein nur für Email Abonnenten ist.

Artikel & Sortiment

Leider führen wir die Artikel nicht weiteren Größe oder Schnitten, als unser Angebot im Onlineshop.Maßanfertigung können wir leider nicht anbieten.

Wir notieren uns aber gerne Kundenwünsche und fügen regelmäßig neue Artikel und Größen unserem Shop hinzu.

Über neue Produkte informieren wir über unseren Newsletter oder im Onlineshop.

Unsere Produkte werden regelmäßig nachproduziert und sind in der Regel innerhalb weniger Wochen wieder verfügbar.

Auf der jeweiligen Produktseite können Sie sich für eine Benachrichtigung von uns eintragen. Sie erhalten dann einmalig eine Info, wenn das Produkt wieder vorrätig ist.

Leider können wir aktuell keinen Musterversand anbieten. Allerdings bieten wir kostenlosen Versand (ab 49€) und Retoure, so dass Sie sich unsere Produkte in Ruhe zu Hause ansehen können.

Leider können wir keine Meterware anbieten.

Wir empfehlen, die Vorhänge vor dem Kürzen einmal zu waschen und trocknen zu lassen, damit sie ihre endgültige Länge erreichen. Nach dem Waschen können Sie die Vorhänge am besten leicht feucht aufhängen – viele Falten hängen sich dabei von selbst aus. Wenn Sie möchten, können Sie sie anschließend bei niedriger Temperatur und am besten mit Dampf vorsichtig glätten, um den typischen Leinenlook zu bewahren.

Erst nach dem Waschen und Trocknen empfehlen wir die endgültige Länge zu bestimmen. Beim Messen die Gardinen aufhängen und ein paar Stunden aushängen lassen. Da der Stoff sehr lebendig ist und sich leicht dehnen oder zusammenziehen kann, kürzen Sie lieber etwas vorsichtiger und planen Sie eine großzügige Saumzugabe, um bei Bedarf etwas nachjustieren zu können.

Ein Hotelverschlussist eine sehr einfache, praktische Art, einen Kissenbezug zu schließen. So gehen Sie dabei vor:

Bezug vorbereiten: Legen Sie den Bezug mit der Öffnung nach oben vor sich hin.Der Hotelverschluss besteht aus zwei Stofflagen, die sich innen überlappen.
Kissen oder Decke einfüllen: Schieben Sie das Kissen/ die Decke durch die Öffnung in den Bezug.Achten Sie darauf, dass die Ecken gut ausgefüllt sind.
Überlappung schließen: Ziehen Sie die innere Stofflage (den sogenannten Einschlag) über das Kissen.Danach legt sich die äußere Stofflage darüber.Durch die Überlappung bleibt alles sicher im Bezug.

Wissen & Tipps

Wir nutzen zum Färben unserer Leinentextilien Reaktivfarbstoffe. Sie zeichnen sich durch ihre hohe Gebrauchsechtheit und ihre geringe humantoxikologische Belastung aus, da der Farbstoff durch eine sehr enge chemische Bindung an die Faser gebunden wird, sodass ein nachträgliches Herauslösen nicht möglich ist.

Dadurch besteht weder eine Gefahr für den Verbraucher, noch eine Belastung des Abwassers während des Waschprozesses unserer Textilien. So lassen sich auch Textilien, wie unsere Bettwäsche oder Tischwäsche bei hygienischen 60 Grad waschen.

Beim Färben mit pflanzlichen Stoffen würden die Textilien leider sehr schnell ihre Farbe verlieren und sie ließen sich leider auch nicht heiß waschen.

Alle in Europa hergestellten Textilien müssen unter den strengen REACH-Richtlinien hergestellt werden, unter denen der Gebrauch von schädlichen Farbstoffen für Mensch und Umwelt untersagt ist.

Dies gilt nicht für importierte Textilien, die ausserhalb der EU hergestellt wurden.

Unsere Leinerei Textilien sind zudem zusätzlich OEKO-TEX Standard 100 und European Flax zertifiziert, um die europäische Herkunft zu belegen, sowie die Schadstofffreiheit nachzuweisen.

Wir versenden ausschließlich mit nachhaltigen Papier-Versandtaschen und Pappkartons. Unsere Produkt-Umverpackungen sind zum Großteil bereits recyclingfähig oder aus recyceltem Plastik hergestellt. Die Umverpackung ist logistisch nötig, damit die feinen Textilien in den Warenlägern nicht verschmutzen und geschützt sind.

Wir arbeiten bereits mit einem Partnerunternehmen daran eine nachhaltige, plastikfreie und kompostierbare Umverpackung zu entwickeln und hoffen diese im kommenden Jahr bereits einsetzten zu können.

Im Anbau von Flachs werden hier bei uns in Europa keine Pestizide verwendet. Zudem wird nicht künstlich bewässert (außer in Ausnahmefällen). Dies ist ein großer Vorteil von Leinen, vor Allem für die Umwelt.

All unsere Artikel werden nach REACH-Standard hergestellt. Dies ist die strengste Chemikalien Verordnung weltweit. Demnach müssen Hersteller sicherstellen, dass bei der Produktion ihrer Produkte weder Gesundheit noch Umwelt negativ beeinflusst werden. Dies ist bei importierter Ware aus Drittländern nicht automatisch gewährleistet.

Wir arbeiten ausschließlich mit europäischen Partnern zusammen, die diesen Standard gewährleisten können.

Mit OEKO-TEX Standard 100 und EUROPEAN FLAX bieten wir zudem umfangreiche Gütesiegel an, die die Qualität und Herkunft unserer Produkte zusätzlich regelmäßig prüfen und besiegeln.

Unsere Daunenprodukte werden alle ausschließlich in Deutschland hergestellt. Sie sind sowohl Schadstoff geprüft durch OEKO-TEX Standard 100, als auch Downpass zertifiziert. Das bedeutet unter anderem, dass die Aufzucht der Tiere kontrolliert wird, und die Qualität der Füllung durch unabhängige Labore überwacht wird. Die Daunen und Federn werden vor Allem als Nebenprodukt aus der Geflügelfleischerzeugung gewonnen und verwertet. Zudem tragen unsere Produkte das Gütesiegel Nomite und sind somit ebenfalls für Allergiker geeignet.